POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

A Zurc Etiquetas tem como compromisso fornecer produtos personalizados de alta qualidade e serviços excepcionais. Leia atentamente nossa Política de Troca e Devoluções para entender os procedimentos e diretrizes.

1 - Trocas por Defeito ou Problemas no Produto:

1.   Defeitos de Fabricação:

·         Se você receber um produto com defeitos de fabricação ou problemas na quantidade entregue, entre em contato conosco no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

·         Solicitações de troca devido a defeitos devem ser enviadas para o e-mail contato@zurcetiquetas, acompanhadas de fotos do produto que evidenciem o defeito.

2 - Procedimentos de Troca por Defeito:

1.   ·         Entre em contato conosco através do e-mail contato@zurcetiquetas, informando o defeito ou problema e fornecendo fotos relevantes.

2.   ·         Aguarde nosso retorno com instruções sobre os próximos passos. Iremos avaliar o defeito relatado.

3.   Se for confirmado um defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto.

3 - Restituição de Valores por Defeito:

1.   Em caso de confirmação de defeito de fabricação, oferecemos ao cliente duas opções:

·         Reprodução do Produto: Podemos refazer a produção do produto de acordo com as especificações originais, garantindo que os problemas de fabricação sejam corrigidos. A produção será iniciada após a confirmação da escolha do cliente e estará sujeita aos prazos normais de produção e entrega.

·         Restituição do Valor: Se o cliente preferir, podemos efetuar a restituição total do valor do produto defeituoso. A restituição será processada no prazo de até 30 dias corridos após a confirmação do defeito.

4 - Procedimento de Restituição:

1.   ·         Após a escolha do cliente pela restituição, nossa equipe entrará em contato por e-mail para solicitar as informações necessárias para efetuar a transferência bancária ou PIX.

2.   ·         O cliente deverá fornecer os dados bancários ou PIX para a transferência. Recomendamos que os dados sejam fornecidos com base no CNPJ ou CPF que efetuou a compra, para garantir a precisão da restituição.

3.   ·         Todas as tratativas referentes à restituição serão conduzidas por e-mail, a fim de manter um registro claro e seguro de todas as comunicações.

5 - Processo de Devolução:

1.  ·         Caso o cliente tenha solicitado a devolução de um produto devido a defeito de fabricação, nossa equipe entrará em contato para providenciar a logística reversa.

2.   ·         Enviaremos para o cliente uma etiqueta de envio pré-paga, juntamente com instruções detalhadas para embalar o produto de forma segura.

3.   ·         O cliente deverá embalar o produto adequadamente, incluindo todos os acessórios e itens originais, na embalagem original.

4.   ·         Após a embalagem, o cliente deverá colar a etiqueta de envio pré-paga na embalagem e seguir as instruções para agendar a retirada ou entrega em um ponto de coleta da transportadora.

6 - Frete Reverso:

1.   ·         Todo o custo do frete reverso para a devolução de produtos por defeito de fabricação será arcado pela Zurc Etiquetas. A etiqueta de envio pré-paga será fornecida ao cliente para facilitar o processo.

7 - Exclusões:

1.   ·         A troca de produtos personalizados só será realizada em casos de defeito de fabricação ou problemas na quantidade entregue.

2.   ·         Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, lavagem inadequada, negligência ou qualquer outra ação que não esteja de acordo com as instruções de cuidado fornecidas.

A Zurc Etiquetas se reserva o direito de avaliar cada solicitação de troca ou devolução individualmente e tomar decisões justas e apropriadas com base nas circunstâncias. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e proporcionar uma experiência positiva em todas as interações com nossa empresa.

Data de vigência: Agosto de 2024